Produkty a služby

 

DOTAZNÍK
PRO MĚŘENÍ SPOKOJENOSTI ZÁKAZNÍKŮ

(po vyplnění bude předmětem obchodního tajemství)

Tento dotazník slouží k měření spokojenosti zákazníků v souladu s požadavky norem ČSN EN ISO 9000: 2001.

1. IDENTIFIKAČNÍ ÚDAJE O ZÁKAZNÍKOVI

Název firmy:	Právní forma firmy:
Sídlo firmy:	IČO:

 

2. DRUH ČINNOSTI Liberty Distribution Ostrava s.r.o.
(který je předmětem Vašeho následujícího hodnocení spokojenosti)

Hutní prodejna – skladový obchod (dodávky hotových výrobků a zboží)

 

3. INFORMACE O UŽITÍ HODNOCENÉHO VÝROBKU:

Využití výrobků dodávaných společnosti LDO – Hutní prodejna: (v %)

Jako polotovar pro vlastní výrobu

%

Pro další prodej

%

 

Segmentace trhu (označte klíčové obory, kam jsou dodávány vaše výrobky, nebo kam dodáváte u nás nakupované výrobky)

Strojírenský průmysl		Zemědělství		Hutnictví
Automobilový průmysl		Energetika		Výroba svař. trubek a profilů
Stavebnictví		Spotřební průmysl		Ostatní

 

Vaše očekávaná roční potřeba výrobků ze společnosti LDO – Hutní prodejna:

V roce 2009

tun

V roce 2010

tun

 

4. HODNOCENÍ SPOKOJENOSTI S PODMÍNKAMI U DODAVATELE:
(označte křížkem u kriteria)

4.1 V oblasti obchodních podmínek Vám:

	LDO – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	nevyhovuje	vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	nevyhovuje
Rychlost reakce na objednávku
Rychlost uzavření kupní smlouvy
Dodací lhůta
Přijímání Vámi požadovaného množství
Způsob komunikace
Sjednané ceny
Platební podmínky
Vyřizování stížností

 

4.2 Při realizaci kupních smluv:

	LDO – Hutní prodejna		Největší alternativní dodavatel
	ANO	NE	ANO	NE
Jsou dodržovány sjednané termíny dodávek?
Jsou dodržována sjednaná množství?
Vyhovuje způsob komunikace?

 

4.3 V oblasti kvalitativních podmínek:

	LDO – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Dodržování sjednaných kvalitativních podmínek
Způsob dodávání výrobků (vázání, ukládání, apod.)
Způsob ochrany výrobků proti poškození

 

4.4 Vybavení dodávek průvodními doklady:

	LDO – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Úroveň a přehlednost
Komplexnost
Včasnost

 

4.5 Přístup k řešení případných nedostatků:

	LDO – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Reklamace

 

 

5. DALŠÍ SLUŽBY:
(Výrobní programy, ceníky, reference, normy apod.)

LDO – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje

 

6. VYHOVUJE VÁM NABÍDKA LDO – HUTNÍ PRODEJNA Z HLEDISKA:

	LDO – Hutní prodejna				Největší alternativní dodavatel
	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje	Vyhovuje	Spíše vyhovuje	Spíše nevyhovuje	Nevyhovuje
Rozměrového sortimentu
Jakostního sortimentu

 

7. NÁMĚTY NA ZLEPŠENÍ SPOLUPRÁCE:

 

8. DOTAZNÍK VYPLNIL

Datum:
Funkce:
Jméno: